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Reputation Management, Buzz-Marketing, Márketing Viral, y Marketing de Guerrilla |
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Todos estos conceptos están muy relacionados entre si, y sus estrategias o trabajos son difíciles de individualizar. No existe una "técnica de Reputation Management" y otra de "Buzz Marketing", ambas están intrínseca y estréchamente relacionadas.
La creación de reputación online es un trabajo que busca incrementar el prestigio, la trayectoria, y la idoneidad de una empresa o profesional en el mundo online.
Parte del Reputation Management se realiza dentro del propio sitio web, en el blog de la empresa, pero el mayor impacto de las referencias online van a estar vinculadas a cuál es la imagen y percepción del sitio web / negocio en la comunidad online externa a nuestro ámbito: redes sociales, portales temáticos, blogs independientes, foros, etc.
Todo lo que se habla, todo lo que se comenta (ya sea positivo o negativo) de una empresa, profesional, o persona, eso es Reputación Online.
Un ejemplo de cómo puede incrementarse la trayectoria y reputación a nivel externo (en otros sitios web que no sean los propios) es:
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Participando activamente en foros de la temática, respondiendo dudas, vertiendo opiniones profesionales, etc
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Haciendo comentarios acertados e idoneos en artículos de blogs temáticos del rubro
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Participando en esquemas sociales de preguntas y respuestas, o en portales de expertos, como por ejemplo Yahoo! Answers
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Escribiendo notas de prensa y enviarlas a medios de prensa online o portales especializados, para que los publiquen
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Generando documentación online de valor para los usuarios, por ejemplo: guías, tutoriales, consejos, y "how to's"
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Adquiriendo referencias o enlaces desde sitios educativos .edu, gubernamentales .gov
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Recibiendo citas de la Wikipedia
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Estimulando el uso de marcadores sociales para el sitio web propio (del.icio.us, diggs, etc)
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Solicitando testimonios a clientes y publicando casos de éxito (esto es a nivel interno)
En internet cuando se buscan referencias sobre empresas, la reputación online es algo muy importante. Una mala reputación online puede ser muy negativo para una empresa, por ende en Internet hay que hacerse conocer, pero siempre trabajando sobre las buenas referencias.
Lamentablemente no puedo dar ejemplos particulares de mala reputación, pero si buscas en Google por el nombre de las empresas, encontrarás en muchos sitios de terceros las críticas, denuncias, y en general comentarios negativos, en una gran cantidad de resultados. Jamás debe permitirse llegar a una situación así. A evitar este tipo de cosas indeseables contribuye la reputación online.
Marketing de Guerrilla
El Marketing de Guerrilla, es por así decirlo un márketing de bajos recursos, puesto que se basa en explotar todos los servicios online que sirvan para promover online y gratuitamente negocios o servicios.
Si tenemos por ejemplo un perfil profesional, este puede publicarse gratuitamente en sitios como infojobs, y en general: en sitios web de recursos humanos, sitios web de avisos clasificados, directorios temáticos, foros profesionales, etc.
Esta práctica es muy sencilla:
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Se navega por Internet en busca de sitios en los cuales se permita dejar mensajes, anuncios o enlaces
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Se evalúa para ver si se trata de sitios web adecuados o no (para cada caso o negocio)
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Se hace un registro de usuario (siempre gratuito)
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Se procede a utilizar las funciones de usuario para publicar los mensajes, anuncios, o enlaces.
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